职位描述
岗位职责:
1、维护客户现场关系,与客户保持良好沟通快速相应,最大程度的降低客户抱怨。
2、负责客户现场服务,保证客户生产现场的异常情况的及时解决, 对于产品质量缺陷尽可能现场进行返检、返工或返修,如不能进行返工或返修则及时进行更换,不影响客户的装配。同时将信息即时传递给客户质量工程师;
3、积极配合客户质量工程师明确故障现象,调查原因,实施仓储产品的遏制措施;负责客户处产品改进后的装车验证以及质量跟踪;
4、负责售后市场三包产品确认和清退;
5、负责现场和售后数据的统计,完成与顾客数据平台的平衡对应,协助客户质量工程师完成数据现状分析。每周向客户质量工程师提交现场和售后服务相关信息
6、客户质量工程师及领导安排的其他临时工作事项;
任职要求:
1、 善于沟通和协调能力;
2、 熟悉汽车空调基本构成和结构;
3、 执行力较强;
4、 熟练操作office办公软件;