职位描述
1、全面负责酒店日常整体运营管理,统筹前台、客房、保洁等各岗位工作,制定排班表,监督全员日常工作落实。
2、负责门店营收管理,把控房价、线上平台(美团、携程)上架、活动设置、订单维护,提升酒店入住率及好评率。
3、负责员工招聘、培训、管理、考核,解决员工日常问题,稳定团队,降低人员流失。
4、处理客诉、突发问题、入住纠纷,维护酒店口碑,提升客户满意度与复购率。
5、管控酒店成本,负责布草、耗材、物资盘点采购,控制水电、物料损耗,把控门店盈亏。
6、落实消防安全、卫生合规、治安管理,配合各部门检查,保障酒店正常合规经营。
7、每日核对营收账目、查看门店数据、提交经营报表,对接酒店投资人/老板汇报工作。