王继翔
职位详情
岗位内容：
1. 负责通过电话、在线客服或现场窗口，为旅客提供机票、火车票、演出票等各类票务的查询、预订与出票服务，确保信息准确无误。
2. 根据客户需求，合理推荐航班、车次或座位等级，协助客户完成改签、退票、升舱等操作，并妥善处理因航班延误或取消引发的票务变更及补偿事宜。
3. 维护票务系统后台数据，实时更新余票信息、票价政策及特殊优惠活动，定期核对票款账目，确保日结报表与系统记录一致。
4. 解答客户关于票价、退改规则、行李额、登机/乘车流程等疑问，收集并反馈客户意见，提升服务满意度。
任职要求：
. 大专及以上学历，专业不限，有旅游、航空、交通运输或客服相关工作经验者优先考虑。
. 熟悉主流票务系统（如ETERM、航信系统或票务平台）的基本操作，能够快速学习新软件，打字速度不低于50字/分钟。
. 具备良好的沟通表达能力与耐心，能适应轮班制工作（含节假日），面对高强度咨询时保持情绪稳定，普通话标准流利。
. 工作细致认真，具备较强的数字敏感度和风险意识，能准确处理票款结算，熟悉基本办公软件（Excel、Word）的使用。
薪资详情
职位薪资：5-6K
社保类型：五险一金
奖金补贴：包吃包住 · 加班费 · 节假日加班费 · 年终奖 · 全勤奖 · 工龄奖
工作时间
休假安排：周末双休
工作地点
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