马成浩
职位详情
岗位内容：
1. 负责客户来电、在线咨询及现场订单的处理，完成机票、火车票、演出票等票务的查询、预订与出票操作，确保信息准确无误。
2. 根据客户需求提供最优出行方案及票价建议，处理改签、退票、换开等票务变更业务，并严格按照航空公司及供应商政策执行相关手续费核算。
3. 主动跟踪订单状态，及时通知客户出票结果、航班变动或取消信息，并协助处理异常情况，保障客户出行顺畅。
4. 维护客户购票档案，定期整理票务销售数据及客户反馈，配合团队完成日常台账记录与月度报表汇总。
任职要求：
1. 大专及以上学历，旅游管理、航空服务、市场营销等相关专业优先，有票务代理或OTA平台工作经验者优先考虑。
2. 熟悉主流航司及铁路售票系统（如ETERM、GDS、12306等）操作流程，了解票务退改签规则及常见民航术语，具备较强的数字敏感度。
3. 具备出色的沟通表达能力与客户服务意识，能够耐心倾听客户需求，在压力下保持冷静，高效处理突发事件。
4. 工作细致认真，责任心强，熟练使用Office办公软件，能适应轮班制工作节奏，具备良好的团队协作精神及持续学习能力。
薪资详情
职位薪资：5-6K
社保类型：五险一金
奖金补贴：包吃包住 · 加班费 · 节假日加班费 · 全勤奖 · 年终奖
工作时间
休假安排：周末双休 · 加班费
工作地点
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后勤
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