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岗位内容: 1. 负责日常客户咨询、投诉及建议的受理与跟进,确保客户问题得到及时有效解决。 2. 维护客户关系,通过电话、在线聊天或邮件等方式与客户保持良好沟通,提升客户满意度。 3. 收集并整理客户反馈,分析客户需求,为产品优化和服务改进提供数据支持。 4. 协助制定并执行客户服务流程和标准,提升团队整体运营效率。 任职要求: 1. 大专及以上学历,具备1年以上客服或相关工作经验者优先。 2. 优秀的沟通能力和服务意识,能够耐心、细致地处理客户问题。 3. 熟练使用办公软件(如Excel、Word等),具备基本的数据分析能力。 4. 具备团队合作精神,能在高压环境下保持积极的工作
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