职位描述
岗位内容:
1. 通过电话、在线聊天或邮件等方式与客户进行日常沟通,解答客户咨询,提供优质服务。
2. 定期跟进学员的学习进度,记录学习情况,并及时反馈给相关部门或学员本人。
3. 处理客户反馈的问题或投诉,协调内部资源推动问题解决,确保客户满意度。
4. 维护客户关系,收集客户需求与建议,并整理汇总以协助服务与产品的优化。
任职要求:
1. 具备良好的沟通表达能力和服务意识,能够耐心、细致地与客户交流。
2. 具备较强的责任心和跟进能力,能够系统性地跟踪并记录学员学习进展。
3. 能够熟练使用办公软件,具备基本的数据记录与整理能力。
4. 具备团队协作精神,能够积极与内部同事配合,共同完成客户服务目标。